Conditions générales

Ces conditions générales expliquent les règles qui régissent votre utilisation des services de casino en ligne de Joka au Canada. Elles décrivent la relation entre vous et nous, précisent vos obligations lors de l'utilisation de la plateforme et expliquent comment nous gérons les comptes, les paiements, les promotions et les litiges. En vous inscrivant ou en jouant, vous acceptez ces conditions ainsi que toute règle supplémentaire applicable à des offres ou fonctionnalités spécifiques.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de connexion de votre compte et de toute activité effectuée sous votre compte. Un seul compte est autorisé par personne, ménage ou adresse, sauf approbation expresse de notre part. Vous devez maintenir à jour vos coordonnées et vos informations d'identité et nous informer en cas de modification. Nous pouvons suspendre ou clôturer des comptes, bloquer des fonds ou demander des documents supplémentaires si nous détectons une activité suspecte, des rétrofacturations, une fraude ou des violations de ces conditions.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province et ne pas être soumis à des restrictions locales interdisant les jeux en ligne. Les résidents de juridictions bloquées par nos règles ne sont pas autorisés à ouvrir un compte. Nous exigeons une vérification d'identité et d'adresse avant certaines actions, notamment le premier retrait ou lorsque des seuils de dépôt cumulés sont atteints. Le défaut de fournir la vérification peut retarder ou empêcher les retraits.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez la plateforme de manière équitable et légale. Sont interdits notamment l'utilisation d'outils automatisés ou de robots, la collusion pour manipuler les résultats de jeux, l'exploitation de bugs logiciels, le partage de comptes ou l'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques. Vous ne devez pas tenter de blanchir des fonds ni dissimuler l'origine des paiements. Nous mettons à disposition des outils de jeu responsable tels que des limites de dépôt, des rappels de session, des pauses temporaires et l'auto-exclusion ; veuillez utiliser ces fonctionnalités si vous souhaitez contrôler votre jeu.

Règles générales sur les bonus et les promotions

Toutes les promotions sont soumises à des conditions spécifiques qui complètent ces règles générales. Un seul bonus peut être actif par compte, sauf indication contraire. Les promotions peuvent comporter des exigences de mise, des règles de contribution par jeu, des limites de mise maximales pendant la période de mise et des périodes d'expiration. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler les crédits de bonus et les gains si nous suspectons raisonnablement un abus, une fraude ou une violation des conditions promotionnelles. Consultez toujours la page de l'offre pour connaître l'intégralité des conditions avant de réclamer un bonus.

Dépôts et retraits

Les options de dépôt et de retrait, les montants minimums et les délais de traitement peuvent varier selon la méthode et votre localisation. Nous effectuons des vérifications des moyens de paiement et pouvons exiger une preuve que vous êtes titulaire du moyen de paiement avant de traiter les retraits. Les retraits peuvent être soumis à des vérifications et à des contrôles de sécurité ; ces vérifications peuvent retarder les paiements. Les frais imposés par les banques ou intermédiaires sont à votre charge sauf indication contraire. Des limites de retrait peuvent s'appliquer et varier selon le statut du compte.

Vérification et contrôles de sécurité

Nous pouvons demander une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile et des documents justificatifs pour les moyens de paiement. Les documents doivent être lisibles et valides. La vérification est nécessaire pour respecter les obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de vérification de l'âge, et pour protéger à la fois vous et la plateforme.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions enquêter. Nous visons à résoudre la plupart des problèmes par notre procédure interne ; le cas échéant, nous examinerons les enregistrements du compte et fournirons une réponse. Si aucun résultat satisfaisant n'est obtenu, nous vous informerons des démarches supplémentaires possibles, y compris les voies externes de recours applicables mentionnées dans votre espace compte.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les modifications seront publiées sur le site et, le cas échéant, communiquées aux coordonnées que vous avez enregistrées. La poursuite de l'utilisation du service après les mises à jour vaut acceptation des conditions révisées. Veuillez consulter périodiquement les conditions pour vous tenir informé(e) des changements.