Mentions légales et conditions générales

Bienvenue aux Conditions générales de Joka. Cette page définit les règles qui régissent l'utilisation de la plateforme et la relation contractuelle entre nous et les titulaires de compte. Lisez ces conditions avant de vous inscrire, d'effectuer un dépôt, de jouer ou de demander un retrait. Les clauses ci‑dessous couvrent les responsabilités liées au compte, l'éligibilité, l'utilisation acceptable, les bonus, les paiements, les litiges et la manière dont nous mettons à jour les conditions. L'utilisation du site vaut acceptation de ces règles et de toutes les politiques mentionnées. Conservez des traces de l'activité de votre compte et contactez l'assistance pour toute question opérationnelle ou relative au compte.

Responsabilités du compte

Inscription et vérification

Inscrivez-vous avec des informations personnelles exactes et maintenez-les à jour. Une vérification KYC peut être exigée avant tout retrait et à d'autres moments pour confirmer votre identité et votre âge. Fournissez une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile et tout document prouvant la propriété d'un moyen de paiement lorsqu'on vous le demande.

Sécurité du compte

Protégez vos identifiants de connexion et ne partagez pas votre compte. Informez immédiatement l'assistance en cas d'accès non autorisé. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes présentant une activité suspecte, des inscriptions multiples ou des violations des conditions.

Conditions d'éligibilité

Seuls les utilisateurs éligibles peuvent ouvrir un compte. Vous devez avoir l'âge légal minimum dans votre juridiction pour jouer et respecter les lois locales. Un seul compte par personne, par foyer ou par appareil est autorisé. Les résidents de juridictions restreintes ne sont pas autorisés à s'inscrire ni à jouer pour de l'argent réel.

Utilisation acceptable du service

Utilisez la plateforme uniquement pour des jeux d'argent personnels et légaux. Les abus, fraudes, rétrofacturations, collusion, jeux automatisés ou tentatives de contournement des règles sont interdits. N'utilisez pas de VPN ni d'informations fausses pour contourner les restrictions territoriales ou de compte. Nous appliquons des limites et pouvons infliger des sanctions en cas de violation.

Règles des bonus et promotions

Les bonus sont régis par des conditions spécifiques à chaque promotion. Principes généraux : les fonds de bonus et les tours gratuits sont soumis à des exigences de mise et à des restrictions de jeux ; un seul bonus peut être actif à la fois ; des limites de mise maximales s'appliquent tant que des fonds de bonus sont actifs ; l'abus des promotions peut entraîner la perte du bonus. Des exemples d'exigences de mise figurent dans les conditions de la promotion - un exemple courant est 35x sur le montant du bonus.

Dépôts et retraits

Les options de dépôt incluent les cartes, Interac, les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies lorsque disponibles. Dépôt minimum : CA$20 sauf si des montants différents sont indiqués dans la caisse. Les retraits nécessitent une identité vérifiée et peuvent être effectués par la méthode d'origine lorsque cela est possible. Des montants minimaux de retrait et des limites s'appliquent et sont indiqués dans la caisse. Des frais bancaires ou d'intermédiaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du payeur lorsqu'ils sont divulgués.

Gestion des litiges

Soumettez les litiges via le chat en direct ou par e‑mail à [email protected]. Fournissez les détails de compte pertinents et la documentation. Nous enquêterons et répondrons dans un délai raisonnable. Lorsque la résolution des litiges par un tiers contraignant est disponible, les conditions indiqueront le processus applicable. Les décisions sont fondées sur ces conditions et les preuves fournies.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les modifications prennent effet lorsqu'elles sont publiées sur le site ou communiquées aux titulaires de compte. L'utilisation continue après les modifications vaut acceptation. Consultez régulièrement cette page pour connaître les mises à jour et conservez des copies des versions antérieures pour référence.